什么是工作室保证金？
答：保证金由玩家设置，当玩家在163item平台正式委托工作室进行游戏代练后（以成功付款的订单为准），代练期间，如有出现由于工作室的原因造成封号和盗号现象，玩家有权在订单结算前向163item发起针对工作室的投诉。当163item认定情况属实，会将工作室为订单支付的保证金全额赔付给玩家。

什么是订单密码？
答：订单密码是由玩家设置，主要用于客服识别玩家身份。用于订单退款、结算、退单、投诉等情况，请玩家务必牢记订单密码，以免发生不必要的损失。

游戏账号有将军令或密保卡怎么办？
答：为了保障玩家账号安全，玩家所绑定将军令或密保无需解除，在工作室登陆您的游戏账号时，会主动联系您获取将军令的动态密码或密保密码。

工作室会使用外挂吗？
答：163item明文禁止加盟的工作室使用非法软件，对此有严厉的管理和处罚条例，如您发现工作室使用外挂，请第一时间联系客服反映，我们会做严肃的处理。造成损失也会按照相关协议给与赔付。

我可以和工作室直接联系吗？
答：您不需要主动联系工作室，下订单后客服会妥善安排工作室代练，由接单的工作室联系您。工作室主动联系客户有以下情况：
1、工作室在接单后会联系您获取账号动态密码（将军令），以便登陆账号进行代练。
2、代练过程中如发生工作室掉线、停电等情况，工作室会主动联系您再次获取账号动态密码。
玩家有任何需要、咨询都请联系在线客服，私下与工作室达成的协议未经本站确认而造成您的损失，将由您自己承担。

怎么掌握代练进度？如果有问题和谁联系？
答：订单安排代练后，我们的代练工作室会与您联系，如想了解代练进度可直接咨询工作室，工作室会第一时间向您汇报。如果代练工作室在12小时内没有回复您，或者回复进度不能体现代练状况，您可以联系在线客服进行投诉。工作室代练违规，您可以发起申诉或投诉工作室来要求获得赔偿。

代练期间是否能经常上线？
答：原则上在代练（合约）期间不允许客户上线，如需登陆游戏帐号检查进度，请客户登陆163item联系在线客服要求工作室停练，在您下线后再通知客服叫工作室继续帮您代练，这样对升级进度会造成一定的影响。由此造成的对升级结果的影响，均由客户自已负责。

怎么验收完成？
答：代练工作室提交订单完成后，您需尽快上号验收，并且第一时间修改账号密码。如果验收无异，请 “登陆163item”---“联系在线客服”---“提供订单号以及订单密码” → 客服进行订单确认 →“确认完成”。 如果订单完成有问题，马上联系客服并提交截图进行投诉。请玩家注意订单投诉的有效期为工作室提交代练完成后的7天内（玩家未确认前），而且时间越早越容易挽回损失。

163item的代练速度有多快？一天可以练多少经验？
答：不同的等级、不同的装备、不同的服务器分区，升级速度是不一样的。一般来说，等级高、装备好、服务器人少，升级速度肯定快，反之则速度慢，服务器的在线人数是影响代练进度重要因素。

如何操作代练订单？
答：成功下单后，所有的操作都需要到“我的账号”---“代练功能”---“代练订单列表”中进行。包括撤销订单、我要申诉、验收完成订单、评价等等。

订单的各种状态分别代表什么？
处理中：订单已成功下单，客服正在进行审核，审核完成客服会帮您安排工作室。
已确认：工作室已成功接单，请客户等待1-2分钟，工作室会主动联系您获取上线时间。
代练中：工作室成功登陆账号进行代练，玩家可定时询问工作室代练进度。
任务完成：代练任务已完成，请玩家登陆游戏账号进行确认，并第一时间修改游戏账号密码，保障您账号安全。
订单完成：代练订单已经结算，玩家已确认订单完成或该订单已超7天系统自动对该订单结算，代练费用已支付给代练工作室。

如果代练中出现客户的装备物品被盗等等问题怎么办？
答：如出现被盗问题，请联系客服提交证据投诉，我们会进行调查、审核，如确实是工作室盗取物品，163item会从工作室保证金扣除部分金额赔付玩家。请玩家代练之前一定要把号上的贵重物品转移到其它安全的号上后再交给代练，并且要确保所代练的帐号有密码保护。

我如何获得赔付？
答：如玩家在代练过程中被盗号、代练角色在代练中声誉受到损失、使用未经许可的外挂等。具体请看《玩家协议》。赔付注意事项：您需要在发现此问题时及时联系客服并提交相关证据，超过订单结算期163item视为玩家自身问题，无法进行调查。